主動服務(wù)： “客戶至上、服務(wù)第一“的專業意識;在服務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)應時時處處為(wèi)客戶着想，不分(fēn)份内、份外;發現後即應主動、及時地予以解決;做到眼勤、口勤、手勤、表現出一種主動、積極的倩緒，凡是顧客需要腳勤、心勤，把服務(wù)工(gōng)作(zuò)做在顧客開口之前。

文(wén)明服務(wù)：較高的素質(zhì)修養;語言健康;談吐文(wén)雅;衣冠整潔;舉止端莊，待人接物(wù)不卑不亢;尊重不同國(guó)家、不同民(mín)族的風俗習慣;宗教信仰和忌諱;事事處處注意表現出良好的精(jīng)神風貌。

熱情服務(wù)：工(gōng)作(zuò)人員在服務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)應熱愛本職工(gōng)作(zuò);熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為(wèi)顧客服務(wù);做到面帶微笑、端莊穩重，語言親切、精(jīng)神飽滿、誠懇待人，具(jù)有(yǒu)助人為(wèi)樂的精(jīng)神，處處熱倩接待。

耐心服務(wù)：在為(wèi)各種不同類型的顧客服務(wù)時;應有(yǒu)耐性;不急噪、不厭煩、态度和諧.服務(wù)人員應善于揣摩顧客的心理(lǐ)需求;對于顧客提出的問題;都應耐心解答(dá)，百問不厭;并能(néng)虛心聽取顧客的意見和建議，對事倩不推1itk;不與顧客發生矛盾;有(yǒu)較強的自律能(néng)力;做到心平氣和、耐心說服。

周到服務(wù)：配送人員應将服務(wù)工(gōng)作(zuò)做到細緻入微、面面俱到、周密妥帖，在服務(wù)前;配送人員應做好充分(fēn)的準備工(gōng)作(zuò)，對服務(wù)工(gōng)作(zuò)做出細緻、周到的計劃;在服務(wù)時;應仔細觀察;及時發現并滿足賓客的需求;在服務(wù)結束時;應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋;以将服務(wù)工(gōng)作(zuò)做得更好。